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羅田論壇

標(biāo)題: 把客戶當(dāng)親人，用真誠和耐心全心全意為您服務(wù)！ [打印本頁]

作者: 中國移動 時間: 2019-1-31 12:11
標(biāo)題: 把客戶當(dāng)親人，用真誠和耐心全心全意為您服務(wù)！

平凡的崗位以不平凡的心去對待

認(rèn)真做好每一件事，

讓客戶滿意就是我們的本職！

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王春婭，湖北移動黃岡分公司的一名員工，進入移動這個大家庭已經(jīng)將近10年了！她既是一名漂亮寶媽，也是公司的服務(wù)業(yè)務(wù)精英，工作細(xì)心謹(jǐn)慎，做事一絲不茍！
對待客戶像親人一樣

一天，一位老人營業(yè)廳，說自己的手機壞了，打不了電話，等著跟家人聯(lián)系。十字街營業(yè)員王春婭一臉微笑，熱心的接待了這位用戶，一邊安撫用戶，勸他不要著急，一邊接過手機幫他測試卡。接待途中細(xì)心的詢問手機什么時候出現(xiàn)故障，老人記起來說自己以前的老人機壞了，昨天才剛換的智能機，自己裝的卡。王春婭發(fā)現(xiàn)是用戶號卡放反了，導(dǎo)致沒有信號。她連忙幫用戶重新裝了卡，幫客戶撥通了他家人的號碼，打完電話后，老人這才高興的一個勁的說感謝的話語！

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王春婭查詢到用戶之前每個月主要消費都在語音方面，于是告訴他，現(xiàn)在智能機有微信，可以視頻聊天，只收取流量費，這樣可以節(jié)約很多話費。她還為用戶下載微信并手把手的教用戶如何使用微信，老人向她豎起了大拇指，說她服務(wù)態(tài)度好，又有耐心！所有業(yè)務(wù)辦理完后，那位老人買了瓶飲料，硬是要塞到她手里，嘴里一個勁的念叨，移動的服務(wù)就是好，王春婭只用一句話回復(fù)了客戶：這是應(yīng)該的，是我的職責(zé)！并原價購買了用戶送的飲料。

作為一名移動的服務(wù)人員，

每天像這樣的事情有很多，

急客戶所急，想客戶所想！

戰(zhàn)斗在一線，贊美與指責(zé)并存，

而她有一個法寶，

就是把客戶當(dāng)親人，用真誠和耐心

“全心全意，為您服務(wù)”！

作者: 看風(fēng)景 時間: 2019-1-31 16:29
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作者: 看風(fēng)景 時間: 2019-1-31 16:29
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作者: 看風(fēng)景 時間: 2019-1-31 16:29
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作者: 一笑了之 時間: 2019-1-31 20:56
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作者: 敢作敢當(dāng) 時間: 2019-1-31 21:38
小崗位，大擔(dān)當(dāng)

作者: 窯山將客 時間: 2019-1-31 22:45

作者: 觀音山赤腳大仙 時間: 2019-2-11 14:50
移動最惡心

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