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羅田論壇
標(biāo)題:
一心為患者,甘愿受“委屈”
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作者:
視明眼鏡
時(shí)間:
2023-12-15 10:01
標(biāo)題:
一心為患者,甘愿受“委屈”
九月的一個(gè)周六,那天天氣晴朗,配鏡和復(fù)查的患者很多,檢查,清洗,復(fù)查,試戴......大家都有條不紊的忙碌著。這時(shí)走進(jìn)來(lái)一對(duì)父女,當(dāng)時(shí)我離門口比較近,一眼就認(rèn)出是上周才取鏡的小女孩,當(dāng)時(shí)過(guò)來(lái)是已有一年戴鏡史,因看不清黑板過(guò)來(lái)檢查換鏡?紤]孩子小,眼睛度數(shù)增長(zhǎng)很快,我們建議驗(yàn)配角塑,由于爸爸不接受角塑,最后建議驗(yàn)配離焦片,爸爸最終選擇了新樂(lè)學(xué)。我發(fā)現(xiàn)爸爸的臉色不太好,小姑娘也是暈暈的,我忙上前問(wèn)道:您好!家長(zhǎng),是有什么問(wèn)題嗎?“我家孩子上周剛配的眼鏡,這兩天一戴眼鏡就頭暈,完全不能正常使用,影響學(xué)習(xí),是不是你們的眼鏡有問(wèn)題?”爸爸激動(dòng)地說(shuō)。聽到這話,我連忙安撫家長(zhǎng)的情緒,您放心!有什么問(wèn)題您慢慢說(shuō),我們都會(huì)解決的。由于店內(nèi)患者較多,我將父女倆帶到周經(jīng)理的辦公室里坐下,拿過(guò)爸爸手中的眼鏡檢查,因?yàn)槭切屡溏R,鏡框和鏡片均未出現(xiàn)變形和磨損的情況,找到制鏡師核對(duì)了制鏡參數(shù),也沒有問(wèn)題。最后,只能讓驗(yàn)光師再做一次復(fù)查。爸爸看我們沒有推諉責(zé)任,態(tài)度也比較好,便同意了。幾分鐘后,黃主任又認(rèn)真細(xì)致的給孩子做了復(fù)查,確認(rèn)和先前的光度一致,沒有問(wèn)題,如果降低度數(shù),只能看到0.8-,孩子根本達(dá)不到正常視力效果,不建議降低,但是孩子爸爸一直不信,說(shuō)到醫(yī)院檢查過(guò)了,醫(yī)生說(shuō)頭暈就是眼鏡配的有問(wèn)題導(dǎo)致的,所以他堅(jiān)持認(rèn)為是我們眼鏡有問(wèn)題,就在大家一籌莫展時(shí),黃主任說(shuō),會(huì)不會(huì)是孩子感冒了,眼睛脹痛,然后一戴眼鏡就感覺頭暈的厲害?于是,跟父女倆再次了解了近幾天的情況和狀態(tài),了解到孩子最近幾天作業(yè)到很晚,完全沒休息好,可能真是感冒引起的,建議先到醫(yī)院做個(gè)檢查,爸爸依然不相信,說(shuō)我家孩子感冒都是鼻塞咳嗽之類的癥狀,以前感冒戴眼鏡也沒有過(guò)這個(gè)問(wèn)題,這次就這樣了,你們是不是不想解決問(wèn)題?眼看著爸爸越來(lái)越激動(dòng),周經(jīng)理過(guò)來(lái)了,她把家長(zhǎng)拉到一邊說(shuō)“家長(zhǎng),您好!我是這里的店長(zhǎng),剛才的情況我都看到了,也了解了,孩子不舒服,家長(zhǎng)焦慮我們都理解。孩子戴鏡頭暈,如果是眼鏡的問(wèn)題,我們一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任的......”周店長(zhǎng)耐心地說(shuō)服了家長(zhǎng)先帶孩子去醫(yī)院檢查,并承諾了會(huì)負(fù)責(zé)到底。孩子爸爸勉強(qiáng)同意了,他和周店長(zhǎng)交換了聯(lián)系方式后,就帶孩子離開去醫(yī)院了。第二天,家長(zhǎng)打電話給周店長(zhǎng),說(shuō)孩子檢查后確診是感冒引起的眼睛脹痛,因?yàn)槭切屡溏R,下意識(shí)覺得一戴眼鏡就頭暈厲害。昨天醫(yī)生開了藥,晚上吃了今天早上起來(lái)好多了,現(xiàn)在已經(jīng)沒什么問(wèn)題。你們視明眼科的員工真的是很有經(jīng)驗(yàn),你們的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度比其他地方好很多,昨天態(tài)度不好,實(shí)在不好意思,向你們道歉!
作者:
江湖水
時(shí)間:
2023-12-15 10:35
誠(chéng)心化解了誤解。點(diǎn)贊!
作者:
許寧
時(shí)間:
2023-12-15 11:00
你們負(fù)責(zé)精神,確值點(diǎn)贊!
作者:
小河
時(shí)間:
2023-12-15 12:38
為消費(fèi)者負(fù)責(zé),為孩子負(fù)責(zé),視明眼鏡店做的很不錯(cuò),為你們點(diǎn)贊!
作者:
小河
時(shí)間:
2023-12-15 12:39
作者:
沉香
時(shí)間:
2023-12-15 16:11
有的醫(yī)生并沒有醫(yī)德,他不負(fù)責(zé)任的一句話會(huì)無(wú)意中傷害到別人
……
作者:
沉香
時(shí)間:
2023-12-15 16:13
細(xì)節(jié)決定成敗
。
鏡總裁的服務(wù)和態(tài)度成就了今天的成績(jī),向您學(xué)習(xí),為您點(diǎn)贊
。
作者:
藍(lán)妮
時(shí)間:
2023-12-16 08:16
點(diǎn)贊,鏡總裁
作者:
藍(lán)妮
時(shí)間:
2023-12-16 08:16
作者:
藍(lán)妮
時(shí)間:
2023-12-16 08:16
作者:
英俊良兄
時(shí)間:
2023-12-16 19:40
點(diǎn)贊!
作者:
元帥
時(shí)間:
2023-12-17 09:04
良心老板,值得點(diǎn)贊。
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