春節(jié)期間港澳游亂象調(diào)查 虛假宣傳強(qiáng)制購物

鳳山老實人

2019年02月18日 07:42
來源：法制日報

原標(biāo)題：虛假宣傳強(qiáng)制購物不按合同規(guī)定游玩相應(yīng)景點(diǎn)

春節(jié)期間港澳游亂象調(diào)查

稿件來源： 法制日報法治經(jīng)緯

本報記者游春亮

近日,來自山西省的武某向《法制日報》記者反映其與妻子在春節(jié)期間參加港澳游旅行團(tuán)被坑騙的遭遇,包括強(qiáng)制購物、承諾游玩景點(diǎn)與實際游玩景點(diǎn)不符等。

記者了解到,與武某一樣,春節(jié)期間赴港澳游時同樣“踩坑”的還有不少各地游客。

近幾年來,港澳游市場亂象叢生,投訴不斷。記者從深圳市消費(fèi)者委員會了解到,僅在今年春節(jié)期間,消委會就收到幾十宗有關(guān)港澳游強(qiáng)制購物的投訴。消費(fèi)者普遍反映,他們通過互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳游信息,參團(tuán)后旅行團(tuán)不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點(diǎn),強(qiáng)行帶消費(fèi)者到珠寶店等地方購物,不按照承諾提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿和用餐服務(wù)。

虛假宣傳層出不窮

強(qiáng)制購物應(yīng)接不暇

“精品路線、無強(qiáng)制購物、專業(yè)導(dǎo)游團(tuán)服務(wù)……”

今年年初,武某與妻子被中國國旅(深圳)國際旅行社有限公司(以下簡稱深圳國旅)組團(tuán)的這組港澳游宣傳廣告吸引。撥通廣告上的聯(lián)系電話后,一位自稱深圳國旅的名叫梁軍的男士接通了電話。他介紹稱,他們組的團(tuán)多是中老年人,服務(wù)較好。

隨后,武某夫妻二人選擇了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼樂園、海洋公園、港珠澳大橋、大三巴牌坊、巴比倫娛樂城等16個景點(diǎn),在香港游兩天,住兩晚,第三天游澳門。

由于趕時間,武某夫妻的港澳通行證忘了在當(dāng)?shù)睾炞�。梁軍解釋稱“用護(hù)照就行”。2月5日晩,武某夫妻從山西抵達(dá)深圳,與梁軍簽訂了港澳三天兩晚游合同,上面蓋有深圳國旅的公章,收取費(fèi)用2580元。合同中約定,深圳國旅保證所提供的各項服務(wù)符合國家與行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),各方如有違約須負(fù)賠償責(zé)任等。

次日早上6點(diǎn),深圳國旅用大巴將游客拉到皇崗口岸。一名自稱導(dǎo)游的王女士在簡介了港澳情況后,便讓游客訂購海關(guān)免稅店商品,并稱商品價格與香港免稅店價格一樣。

礙于情面,武某夫妻與不少游客便付款訂購了一些。

即將入關(guān)時,梁軍遞給每人一張印著英文的白紙,并稱游客將其夾在護(hù)照中就能過關(guān)。因不懂英文,武某夫妻以為是正常手續(xù),遞給海關(guān)后就可過關(guān)到香港。

抵達(dá)香港后,接團(tuán)的香港導(dǎo)游不讓游客去賓館放行李,而是用大巴車將游客拉到小巷飯店排隊吃午飯。排隊1小時后,吃上了10人一桌的簡單飯菜。飯后,他們乘車游覽了會展中心、淺水灣、海洋公園等景點(diǎn)。當(dāng)晚23點(diǎn),游客在一家簡陋的賓館住下。

在被導(dǎo)游告知次日不去景點(diǎn)而是去購物后,武某給梁軍發(fā)微信稱,香港黃大仙、星光大道、迪士尼樂園等景點(diǎn)都尚未去,47人團(tuán)中已有3人抗議深圳國旅違約離團(tuán),如再違約,他們也要投訴。但武某夫妻始終沒有得到解釋。

次日,有人問及當(dāng)日行程,一位劉姓年輕導(dǎo)游稱“你們是低價團(tuán),憑什么不愿去購物”。一位江蘇老年游客氣憤不過,要求他解釋。導(dǎo)游惱羞成怒,摔了麥克,大聲喝斥“你給我下車!”沖上前要拖老人下車,被大家阻攔后,他搶走老人正拍照的手機(jī)。老人高喊要報警,經(jīng)大家勸說,這名導(dǎo)游才氣洶洶地刪掉照片后交還手機(jī)。

隨后,這名導(dǎo)游對游客稱:“導(dǎo)游是靠積分發(fā)工資的,你們購一千元導(dǎo)游才積一分,求各位多購物、多關(guān)照�！�

整個上午,游客們先后被帶到金飾珠寶店、手表店、電子器材店、保健品藥品店。進(jìn)店后,游客都會被關(guān)進(jìn)一間房,聽店家介紹“本店商品貨好價亷又免稅”等。然后每人會獲得一個統(tǒng)一號牌,被要求貼在胸前。這樣購物時就能知道是哪個導(dǎo)游帶來的。

在珠寶店,武某夫妻買了一條600港幣的玉手鏈,但導(dǎo)游嫌買得少不讓出門,他們只得換購了2000多港幣的金耳環(huán)。武某聽導(dǎo)游說:“沒錢給你們買迪士尼樂園門票,你們購物多了商家會贊助門票�！�

在港所購商品高于市價

虛假證明導(dǎo)致不良記錄

有游客質(zhì)問導(dǎo)游,按深圳國旅的行程安排,下午本應(yīng)去迪士尼樂園,當(dāng)晚住香港,為什么下午購物后送大家去珠海住宿?導(dǎo)游回答稱他們的任務(wù)就是這樣做。

梁軍對武某夫妻解釋稱,迪士尼樂園可能因人多關(guān)閉了,很多團(tuán)的游客都無法去。

下午購物結(jié)束后,導(dǎo)游又讓車上的游客購買了司機(jī)的高價紀(jì)念品。

這時,又有8人抗議違約離團(tuán),自費(fèi)留港旅游。傍晚,大巴司機(jī)將剩下的人送到港珠澳大橋香港轉(zhuǎn)運(yùn)站。

但當(dāng)武某夫妻拿護(hù)照出關(guān)時,梁軍給的英文紙條被海關(guān)認(rèn)為是深圳囯旅提供的證明他倆經(jīng)香港去曼谷的虛假證明。武某夫妻再三解釋,最后被做了不良記錄才出關(guān)。這導(dǎo)致兩人次日不能再去澳門旅游了。

當(dāng)晚22點(diǎn),游客抵達(dá)珠海。珠海導(dǎo)游將游客安排在每天88元的小賓館里。

記者同時采訪了與武某夫妻同團(tuán)的部分游客,武某夫妻的投訴基本屬實。他們團(tuán)還有兩名湖北游客因深圳國旅提供的虛假證明,護(hù)照也被海關(guān)作不良紀(jì)錄未能去澳門。

而據(jù)那些去了澳門的游客稱,他們到了澳門后又被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游拉去金飾珠寶店、手表店等地購物,還違約每人收取200元司機(jī)、導(dǎo)游小費(fèi)。

據(jù)游客反映,他們在香港買的商品大多數(shù)比市價貴。一名女游客稱,她花6000港幣在香港免稅店買的手表,在百貨店才賣2000港幣。

武某夫妻對記者稱,希望深圳市政府有關(guān)職能部門能認(rèn)真嚴(yán)肅整頓深圳的港澳游旅游市場。

鳳山老實人

外出旅游選擇線路得謹(jǐn)慎，小心上當(dāng)受騙！

儂悟石

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儂悟石

小心上當(dāng)受騙！

江湖水

早就想港澳游，聽說強(qiáng)制購物就倒胃口！

東方之子

現(xiàn)在騙子花樣多!