黃岡市消費維權(quán)典型案例匯編

流浪江湖 · 發(fā)表于 2022-3-18 08:48:35

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黃岡市中級人民法院

2021年度消費維權(quán)典型案例

案例一信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

【案情簡介】聶某通過網(wǎng)絡(luò)平臺多次在胡某處成功購買智芯HPLC通信模塊。2021年5月13日，聶某再次通過淘寶咸魚平臺從胡某處購買智芯HPLC通信模塊，聶某當(dāng)日通過網(wǎng)絡(luò)支付胡某定金5000元，胡某收款后，經(jīng)聶某多次催討仍未發(fā)貨。2021年6月10日，聶某以信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛為由，通過網(wǎng)上立案將胡某訴至蘄春縣人民法院，該案由劉河法庭審理。

【處理結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條的規(guī)定，被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在審理過程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成一致協(xié)議，被告自愿于2021年6月30日前支付原告7600元（包括預(yù)付貨款5000元，交通費、食宿費、誤工費2000元，違約金600元），原告自愿放棄其他訴訟請求，案件調(diào)解結(jié)案。

案例二未成年人網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)合同糾紛系列案

【案情簡介】2021年2月初至2021年3月31日期間，12歲的未成年人孫某，在用自己身份證實名注冊支付寶賬戶后，趁其母親不注意，私自將其母親支付寶賬戶中7.8萬余元陸續(xù)轉(zhuǎn)至自己的支付寶賬戶。隨后，孫某利用從其母親支付寶賬戶轉(zhuǎn)來的款項，通過游戲平臺進(jìn)行游戲充值、短視頻平臺進(jìn)行直播打賞、購物平臺購買大額電子產(chǎn)品等方式迅速消費，其母親3月底發(fā)現(xiàn)該情況時，孫某已經(jīng)將款項消費所剩無幾。隨即，孫某父母以孫某本人為原告，孫某父母為法定代理人身份，分四案將孫某進(jìn)行大額消費的游戲平臺、購物平臺及支付平臺等均訴至團(tuán)風(fēng)法院，要求全額返還孫某分別在各平臺消費的金額并提出其他訴訟請求。

【處理結(jié)果】團(tuán)風(fēng)縣人民法院依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國民法典》第十九條、第三十四條規(guī)定，向本案原告父母及四起案件的被告一一釋法析理，最終達(dá)到各平臺方向原告方返還大部分孫某消費金額、孫某父母對三案撤訴一案同意調(diào)解的效果。

黃岡市市場監(jiān)督管理局

2021年度消費維權(quán)典型案例

案例一黃州區(qū)某商場消費侵權(quán)案

【案情簡介】2021年4月份消費者投訴在黃州區(qū)某商場購得一臺“多功能食品加工機”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨。商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其性能做明確說明，這是廠家的責(zé)任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負(fù)責(zé)�！�

【處理結(jié)果】依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條、第二十四條、第四十條規(guī)定，生產(chǎn)廠家和商場都應(yīng)對該產(chǎn)品負(fù)責(zé)，消費者有權(quán)要求商家退貨，商場應(yīng)先行按照消費者的要求予以退貨，然后商場可以向生產(chǎn)廠家追償損失。黃州區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員向商家宣傳了相關(guān)法律政策后，商家為消費者辦理了退貨，雙方達(dá)成調(diào)解。

案例二團(tuán)風(fēng)縣網(wǎng)絡(luò)購物消費侵權(quán)案

【案情簡介】2022年2月25日，消費者通過淘寶平臺在某商戶處購買了一款貓爬架產(chǎn)品。消費者收到貨后，經(jīng)組裝發(fā)現(xiàn)，收到的產(chǎn)品樣式和某商戶在淘寶平臺上發(fā)布的產(chǎn)品樣式存在一定差異，于是消費者向某商戶客服詢問具體情況，某商戶客服告知消費者，由于現(xiàn)在是冬季，產(chǎn)品已進(jìn)行改款，所以組裝配件已改款為絨布樣式。在溝通退貨方式上，當(dāng)事雙方出現(xiàn)了分歧，在退貨方式上某商戶要求消費者對已組裝的產(chǎn)品進(jìn)行拆解后郵寄，但消費者認(rèn)為導(dǎo)致退貨退款的主要原因是由某商戶產(chǎn)品改款未及時告知引起，不應(yīng)該由消費者再花費時間對該產(chǎn)品進(jìn)行拆解，要求某商戶自行安排人員上門對已組裝的產(chǎn)品進(jìn)行拆解。而某商戶則認(rèn)為消費者是網(wǎng)絡(luò)購物，貨物地址也非本地，消費者在退貨郵寄前需要自行進(jìn)行拆解，按照組裝前的原樣寄回。雙方就此問題一直無法協(xié)商一致。

【處理結(jié)果】經(jīng)與當(dāng)事雙方溝通，當(dāng)事雙方同意以下調(diào)解內(nèi)容：一是由某商戶主動聯(lián)系團(tuán)風(fēng)德邦物流公司進(jìn)行收貨，驗收收貨后，立即在淘寶平臺進(jìn)行退款處理，至于物流運費的退還金額，某商戶與淘寶平臺進(jìn)行溝通，按照三方約定的內(nèi)容進(jìn)行處置；二是待某商戶收貨后，消費者可以直接在淘寶平臺進(jìn)行后續(xù)操作；三是調(diào)解結(jié)果當(dāng)事雙方均無異議。

案例三紅安縣某珠寶店虛假宣傳案

【案情簡介】2021年5月10日，紅安縣局接消費者投訴紅安縣民主街某珠寶店“承諾五一和十一可以免手工費換首飾，從揚州特地回來換購，該店卻告知換購物價格要超30%才免收手工費”。經(jīng)了解，楊女士于2019年10月11日在紅安縣民主街某珠寶店以舊換新等價優(yōu)惠275元，支付1900元購足金3D手鐲1只。購買時該店店員承諾：五一和十一期間可免手工費更換首飾，楊女士5月1日特地從楊州回紅安更換。但該店卻稱更換購物價格要超30%才能免收手工費。且該店門口還用廣告宣傳：“黃金鈀金零工費換珠寶”。楊女士權(quán)衡再三后覺得沒有換購的意義并向12315投訴。

【處理結(jié)果】該店在店堂內(nèi)業(yè)務(wù)員宣傳，店外張貼宣傳廣告“零工費換珠寶”，實際與消費者換購存在加購30%條件更換、等價換購不符，并存在誤導(dǎo)消費者的行為，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條，鑒于該店在對本案的調(diào)查和取證過程中，能如實陳述違法事實，并主動提供有關(guān)證據(jù)材料，無主觀惡意，對違法事實現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)研究，對該店作出減輕行政處罰：責(zé)令改正違法行為，警告處理。

案例四麻城市消費者在使用“安邦”牌電熱毯過程中引起火災(zāi)造成消費者損失案

【案情簡介】2021年12月21日麻城市局接到消費者姚某投訴稱其在2020年11月份在鐵門崗鄉(xiāng)蔡大村經(jīng)營戶蔡某某處以120元價格購買“安邦”牌電熱毯一床，于投訴當(dāng)日早上6點左右送小孩上學(xué)忘記關(guān)閉正在使用的電熱毯，后引起火災(zāi)造成消費者損失，要求麻城市市場監(jiān)管局處理。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)消費者投訴事項屬實，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行了核查，對財產(chǎn)進(jìn)行了清點，經(jīng)過多次與經(jīng)營者蔡某某調(diào)查，及時宣傳了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)過及時組織雙方進(jìn)行調(diào)解，于2021年12月28日晚達(dá)成調(diào)解結(jié)束。

【處理結(jié)果】經(jīng)麻城市局、麻城市消費者委員會調(diào)解，由鐵門崗鄉(xiāng)蔡大村經(jīng)營戶蔡某某一次性賠償姚某損失3.5萬元。

案例五羅田縣某網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)欺詐案

【案情簡介】2021年7月8日，羅田縣局接消費者投訴在某網(wǎng)店充值了3萬元的購物卡，結(jié)果網(wǎng)店失聯(lián)，無奈之下，只能通過公司地址投訴至羅田縣市場監(jiān)管局。無獨有偶，接連又有2起平臺投訴某商家虛假發(fā)貨、無法聯(lián)絡(luò)，所投訴對象都指向同一家公司，三起投訴金額高達(dá)5萬余元。經(jīng)查，王某2020年以位于餅子鋪村的某公司名義，注冊主營生活小家電、茶具、化妝品等類目產(chǎn)品的網(wǎng)店，2021年7月因經(jīng)營不善擅自關(guān)閉網(wǎng)店。此間，王某在網(wǎng)店的宣傳頁中稱消費者可通過預(yù)付卡充值現(xiàn)金的方式，獲得優(yōu)惠券返現(xiàn)、可低價購買商城產(chǎn)品，三名消費者每人充值3萬元用于商城購物，至投訴時，仍有共計5.39萬元的余額未使用，公司負(fù)責(zé)人王某對上述事實予以確認(rèn)。

【處理結(jié)果】王某在沒有提前通知的情況下擅自關(guān)閉網(wǎng)店、沒有作出妥善安排又讓消費者無法聯(lián)絡(luò)的行為，侵犯了消費者的合法權(quán)益，且涉嫌欺詐。在羅田市場監(jiān)管執(zhí)法人員的調(diào)處下，經(jīng)與三名消費者逐一核對消費金額后，該涉事公司就糾紛事宜與三名消費者達(dá)成調(diào)解，至7月14日，在市場監(jiān)管局的見證下，該公司將預(yù)付款余額5.39萬元，通過手機銀行轉(zhuǎn)賬的方式分別退還至當(dāng)事人原付款賬戶，消費者表示諒解同意撤銷投訴。

案例六浠水縣某托管服務(wù)中心合同侵權(quán)案

【案情簡介】2021年11月18日浠水縣局執(zhí)法人員在專項檢查中發(fā)現(xiàn)，某托管服務(wù)中心在提供托幼服務(wù)時使用格式條款中含有“學(xué)費一經(jīng)繳納概不退費”的內(nèi)容涉嫌限制消費者依法解除合同權(quán)利的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人自2021年10月自行打印“某某入園基本情況登記表”用于招收嬰幼兒入園登記，在登記表的下方注意事項第三項里有“學(xué)費一經(jīng)繳納概不退費”的字樣。因當(dāng)事人沒有建立賬目，違法所得無法計算。

【處理結(jié)果】鑒于當(dāng)事人積極配合調(diào)查，如實陳述違法事實，并主動提供證據(jù)材料，浠水縣局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并處罰款5000元。

案例七蘄春某醫(yī)療設(shè)備有限公司發(fā)布虛假宣傳案

【案情簡介】2021年8月5日，蘄春縣局接消費者投訴，蘄春某醫(yī)療設(shè)備有限公司宣稱其經(jīng)營的凈水機和理療按摩床能治療各種疾病，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)查，當(dāng)事人不能提供涉案產(chǎn)品相關(guān)功效的證明文件，相關(guān)宣傳內(nèi)容系當(dāng)事人為吸引消費者、促進(jìn)產(chǎn)品銷售自行構(gòu)想制作。

【處理結(jié)果】蘄春縣局依法責(zé)令當(dāng)事人限期改正并處以10000元罰款。

案例八武穴市某農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營部虛假廣告案

【案情簡介】2021年4月23日，武穴市局接到市民投訴,某農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營部在淘寶網(wǎng)平臺上銷售標(biāo)題為“湖北本地老品種非轉(zhuǎn)基因新鮮洋蔥5斤包郵現(xiàn)摘球蔥圓蔥玉蔥蔥頭”和“湖北特產(chǎn)武穴農(nóng)家自種現(xiàn)摘現(xiàn)賣新鮮黃心小土豆洋芋馬鈴薯非轉(zhuǎn)基”，標(biāo)稱銷售非轉(zhuǎn)基因洋蔥和土豆的農(nóng)副產(chǎn)品。農(nóng)業(yè)部未將洋蔥和土豆列入實施標(biāo)識管理的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物目錄，國內(nèi)并無洋蔥和土豆的轉(zhuǎn)基因種植。經(jīng)查，該經(jīng)營部以15元/5斤的價格購進(jìn)，爾后以銷售價19.90元/5斤的價格在淘寶網(wǎng)平臺上銷售了“湖北特產(chǎn)武穴農(nóng)家自種現(xiàn)摘現(xiàn)賣新鮮黃心小土豆洋芋馬鈴薯非轉(zhuǎn)基因”的土豆有76筆；以15元/5斤的價格購進(jìn)，以18.90元/5斤的價格銷售了“湖北本地老品種非轉(zhuǎn)基因新鮮洋蔥5斤包郵現(xiàn)摘球蔥圓蔥玉蔥蔥頭”的洋蔥5斤，銷售款為1516.30元，獲利376.30元。

【處理結(jié)果】該經(jīng)營部的行為違反了《廣告法》第二十八條第二款的規(guī)定，依據(jù)《廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，武穴市局責(zé)令當(dāng)事人立即停止上述違法行為，并對當(dāng)事人作出2000元的罰款。

案例九黃梅縣某養(yǎng)身保健服務(wù)館侵害消費者權(quán)益案

【案情簡介】2021年1月20日，黃梅縣局執(zhí)法人員在黃梅縣委組織的城區(qū)足（洗）浴、按摩等服務(wù)場所專項整治行動中，發(fā)現(xiàn)黃梅縣某養(yǎng)身保健服務(wù)館涉嫌存在侵害消費者權(quán)益行為，遂立案調(diào)查。當(dāng)事人在經(jīng)營活動中向消費者提供的浴資券上印有“在法律的許可下本店保留并擁有此券的解釋權(quán)”等內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人共制作了1000張浴資券，顧客憑此券在該店開業(yè)期間消費可抵扣29元。

【處理結(jié)果】當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（六）項的規(guī)定，構(gòu)成了規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)的違法行為。依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，黃梅縣局決定責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并處以4000元罰款。

案例十黃岡市某報廢汽車回收有限公司黃州分公司

計量違法案

【案情簡介】2021年12月23日，市局執(zhí)法支隊接消費者投訴稱黃岡市某報廢汽車回收有限公司黃州分公司地磅計量不準(zhǔn)確，支隊執(zhí)法人員立即會同湖北省計量測試技術(shù)研究院黃岡分院工作人員一起對該公司進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該公司在用地磅一臺，主要用于采購大貨車、客車、罐車等車輛的計量以及廢鋼等物資銷售時計量憑證（公司內(nèi)部），該地磅由總公司調(diào)撥后安裝使用，設(shè)備相關(guān)資料移交時收集不齊，未及時申請計量檢定，經(jīng)湖北省計量測試技術(shù)研究院黃岡分院工作人員現(xiàn)場檢定該地磅計量誤差超出國家規(guī)定范圍，計量不準(zhǔn)確情況屬實。

【處理結(jié)果】經(jīng)過支隊工作人員協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成和解意見，雙方對結(jié)果均表示滿意，至此投訴處理完畢。為避免此類投訴爭議再次發(fā)生，確保該臺地磅今后使用計量準(zhǔn)確，執(zhí)法人員向該公司宣傳了計量器具使用的各項規(guī)定和要求，該企業(yè)高度重視，即時就該臺地磅向省計量試技術(shù)研究院黃岡分院申請了計量檢定，經(jīng)檢定合格后及時出具了檢定合格證書，確保了該公司內(nèi)部計量管理規(guī)范和計量準(zhǔn)確。

案例十一湖北某置業(yè)有限公司違規(guī)收費案

【案情簡介】2021年7月，市局接消費者投訴稱：黃岡市黃州區(qū)一小區(qū)開發(fā)商湖北某置業(yè)有限公司違反相關(guān)規(guī)定，向小區(qū)業(yè)主收取天然氣初裝費。經(jīng)查，該公司利用交房的時機向該小區(qū)260戶業(yè)主按2280元/戶的標(biāo)準(zhǔn)共收取天然氣初裝費592800元。

【處理結(jié)果】經(jīng)對該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)政策的宣傳，該公司按市局下達(dá)的《責(zé)令退款通知書》的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)將多收的592800元價款全數(shù)退還給該小區(qū)的260戶業(yè)主，維護(hù)了該小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，得到了該小區(qū)業(yè)主的高度贊揚。

中國人民銀行黃岡市中心支行

2021年度消費維權(quán)典型案例

案例一存款提前支取利息糾紛案

【案情簡介】2020年12月，張先生來到某銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理3萬元的定期存款（3年期）的提前支取業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過程中，王先生發(fā)現(xiàn)，存款時與銀行約定的“靠檔計息”利率如今沒有得到兌現(xiàn)，銀行告知提前支取定期存款將按照活期存款利率進(jìn)行計息，張先生堅持要該銀行按照原先約定進(jìn)行利息計付，遂產(chǎn)生矛盾糾紛。

【處理結(jié)果】人民銀行某市中支組織糾紛雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，涉訴銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人就該類存款產(chǎn)品利率計算方式的變化原因及監(jiān)管部門政策要求向張先生進(jìn)行了詳細(xì)解釋說明，安撫了張先生激動的情緒。同時，銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通過與張先生交談，了解到張先生提前支取存款的原因是其子女購房需要資金支付房款，隨即向張先生表示可以提供較優(yōu)惠的貸款服務(wù)，并當(dāng)場為其計算了提前支取存款損失的利息與貸款所需承擔(dān)利息之間的差距，比較利弊。最終，張先生在權(quán)衡下，同意在該銀行辦理小額貸款來解決資金需求。

案例二征信記錄錯為“已婚育”引起購房糾紛案

【案情簡介】2021年3月份，某銀行前往張女士所在單位開展金融服務(wù)營銷活動，在業(yè)務(wù)員推介下，張女士同意辦理該銀行信用卡。6月末，張女士準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)啬撤慨a(chǎn)公司購置房產(chǎn)，打算通過一手房按揭貸款形式購房。7月5日，其前往當(dāng)?shù)厝嗣胥y行打印個人征信信息記錄時，發(fā)現(xiàn)記錄單上顯示其婚姻狀況為“已婚已育”，但實際張女士婚姻狀況為未婚未育，因征信記錄錯誤，導(dǎo)致其按揭貸款被拒，因其已與房產(chǎn)公司簽訂了購房協(xié)議且繳納了購房定金，面臨無法按時交付購房款的違約風(fēng)險。張女士在得知自己個人征信記錄出現(xiàn)錯誤信息后，仔細(xì)查看了個人信用報告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其個人婚姻狀況及生育狀況信息發(fā)生機構(gòu)為某銀行，遂立即前往該銀行進(jìn)行查詢。經(jīng)查得知，張女士在3月份辦理信用卡時，忘記登記個人婚姻狀況等信息，該銀行客戶經(jīng)理秦某在整理檔案過程中發(fā)現(xiàn)了此情況，為完成該筆申請，擅自在張女士的婚姻狀況欄選擇了“已婚有子女”的狀態(tài)，導(dǎo)致該銀行向征信中心發(fā)送了錯誤的個人信息。

【處理結(jié)果】當(dāng)?shù)厝嗣胥y行收到張女士投訴后，督促某銀行對其錯誤填報客戶個人征信信息的違法違規(guī)行為向客戶進(jìn)行解釋并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。該銀行為彌補錯誤已為客戶開具了相關(guān)證明，為辦理按揭貸款提供了便利，隨后更正了客戶的個人征信記錄，對當(dāng)事客戶經(jīng)理秦某內(nèi)部通報批評并扣減當(dāng)月工資500元。

黃岡市文化和旅游局

2021年度消費維權(quán)典型案例

案例一促銷活動贈票兌換糾紛案

【案情簡介】2021年6月15日，4名黃梅籍游客持景區(qū)2015年開業(yè)時免費贈送的漂流票到某景區(qū)漂流，公司售票窗口工作人員以“那是6年前的促銷活動贈票，已經(jīng)在電視上做廣告，以及在微信公眾號、景區(qū)門口發(fā)布公告，稱這批贈票應(yīng)在2017年7月1日之前兌換使用，否則視為過期作廢”為由，拒絕承認(rèn)該游客所持4張贈票的有效性，隨后該游客將雙方在爭執(zhí)過程中的錄像視頻及對該事件的強烈譴責(zé)發(fā)到了微博上，該微博信息被鳳凰周刊、河南商報、今日頭條個人帳號等轉(zhuǎn)發(fā)評論。

【處理結(jié)果】依照相關(guān)法律，門票如果沒有約定有效期限，相當(dāng)于不定期合同。景區(qū)要宣布門票作廢，應(yīng)該要通知到對方，雖然通過公告通知，但并不能保證每個消費者都及時收到公告信息。這種情況屬于單方解除合同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者可能遭受的損失。6月18日，黃岡市文旅局工作人員會同景區(qū)與游客取得了聯(lián)系并于6月19日見面，景區(qū)負(fù)責(zé)人向游客道歉并兌換了今年的漂流票，表示游客可以在景區(qū)對外開放的時間內(nèi)前去漂流，游客對處理結(jié)果表示滿意。

黃岡市郵政管理局

2022年度消費維權(quán)典型案例

案例一快件丟失糾紛案

【案情簡介】年末將至，消費者于2022年1月6日在黃岡師范學(xué)院將快遞費為54元的快件交給黃岡某快遞公司，此快件內(nèi)件為衣物、學(xué)習(xí)資料和其他生活物品，快遞員將單號為977******9617給了消費者。但第二天消費者需要更改收貨地址，此件被攔截未發(fā)出。1月7日，消費者通過微信將新地址發(fā)給快遞員后此件發(fā)出，直到1月12日消費者聯(lián)系快遞員告知家人未收到快件，后經(jīng)過查詢得知此快件在途中丟失。消費者于1月12日致電投訴至某快遞黃岡市公司，但該公司客服收到此投訴后沒有與消費者聯(lián)系和跟進(jìn)，后消費者于1月20日通過黃岡市郵政管理局微信平臺投訴至郵政業(yè)消費者申訴系統(tǒng)，接此申訴后，黃岡市郵政管理局工作人員第一時間聯(lián)系該公司進(jìn)行核實處理此事。

該公司回復(fù)，經(jīng)查此件于1月6日由黃州區(qū)某營業(yè)部收寄，此件到達(dá)武漢轉(zhuǎn)運中心后無任何物流信息，丟失性較大，已聯(lián)系消費者告知此事，此件未保價，依據(jù)公司面單服務(wù)條款未保價物品最高賠償為郵費的7倍。我局工作人員即刻致電消費者，向消費者宣傳、解釋了國家郵政法對快件丟失的相關(guān)賠償規(guī)定后，得知消費者因快件內(nèi)件有學(xué)習(xí)資料，不要賠償，希望快遞公司盡力找回此快件。

【處理結(jié)果】黃岡市郵政管理局工作人員再次與該公司處理申訴負(fù)責(zé)人協(xié)商，要求武漢轉(zhuǎn)運中心進(jìn)行地毯式搜尋，盡可能給消費者找到快件，但后續(xù)一直沒有進(jìn)展。直到2月9日得到回復(fù)，此件找到，已加急投遞至收件地址。黃岡市郵政管理局工作人員告知該公司處理申訴負(fù)責(zé)人，此件雖已收到，但延誤屬實，快件延誤須依據(jù)面單服務(wù)條款退還運費給消費者�？爝f公司承諾退運費，款項于7個工作日到賬。后經(jīng)黃岡市郵政管理局工作人員回訪消費者，告知此結(jié)果，消費者認(rèn)可，并表達(dá)感謝。

黃岡市煙草專賣局

2021年度消費維權(quán)典型案例

案例一生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品及非法經(jīng)營案

【案情簡介】2020年6月至9月，麻城市煙草專賣局在市場檢查過程中，先后從卷煙經(jīng)營戶張某和彭某店內(nèi)查獲非法生產(chǎn)的卷煙167條，涉案值2.97萬元。經(jīng)調(diào)查，上述假冒偽劣卷煙均為麻城市鐵門崗鄉(xiāng)朱某華向上述經(jīng)營戶販?zhǔn)邸?020年9月30日，麻城市公安局以涉嫌非法經(jīng)營罪對該案進(jìn)行立案偵查。經(jīng)查明，張茂麟通過郵寄的方式將假冒偽劣卷煙銷售給朱建平，朱建平出售給朱志華，朱志華再將卷煙銷售給麻城市境內(nèi)部分經(jīng)營戶，該案涉案值1030余萬元。2021年6月18日，該案被公安部、國家煙草專賣局列為督辦案件。

【處理結(jié)果】湖北省麻城市人民法院依照根據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國刑事訴訟法》《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋（法釋[2010]7號）等法律法規(guī)，判決：一、被告人張茂麟犯銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處有期徒刑二年，并處罰金十二萬元。二、被告人朱建平犯非法經(jīng)營罪，判處有期徒刑一年七個月，并處罰金三萬伍仟元。三、被告人朱志華犯非法經(jīng)營罪，判處有期徒刑六個月，并處罰金三萬元。

案例二生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案

【案情簡介】2021年國慶節(jié)期間，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局接到多名卷煙經(jīng)營戶舉報，有一名外地男子上門兜售卷煙。通過調(diào)查，上述卷煙均為假冒偽劣卷煙。由于案情重大，涉及面廣，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局依法將該案移送團(tuán)風(fēng)縣公安局。公安、煙草部門成立聯(lián)合專案組，通過調(diào)取監(jiān)控視頻和走訪摸排，鎖定當(dāng)事人車輛。10月22日下午，發(fā)現(xiàn)該名男子再次出現(xiàn)在團(tuán)風(fēng)縣兜售假煙，公安機關(guān)將當(dāng)事人韓某抓獲。經(jīng)調(diào)查，韓某及其他團(tuán)伙成員多次在黃岡、天門、武漢等地，使用真品黃鶴樓煙盒對假煙進(jìn)行二次包裝，以假亂真、以次充好，并向卷煙經(jīng)營戶銷售牟利，涉案值237余萬元。

【處理結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國刑事訴訟法》《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋（法釋[2010]7號）等法律法規(guī)，團(tuán)風(fēng)縣公安局共抓獲該團(tuán)伙成員9人，其中逮捕6人、刑拘1人，另有2人被網(wǎng)上追逃。目前，該案已提起公訴。

案例三向未成年人售煙案

【案情簡介】2021年6月29日，英山縣煙草專賣局根據(jù)學(xué)生家長舉報，聯(lián)合英山縣市場監(jiān)督管理局，對當(dāng)事人孫某經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)孫某正在向英山縣理工中專的未成年學(xué)生銷售卷煙。經(jīng)調(diào)查，孫某自2021年6月初開始向英山縣理工中專的未成年學(xué)生銷售卷煙，共計銷售卷煙10盒179元。

【處理結(jié)果】英山縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出如下處罰：1.警告；2.沒收違法所得179元；3.罰款5000元。

來源：黃岡日報